Izotal
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CONTRATO DE ALOJAMIENTO IZOTAL BIO HOTEL

1. OBJETO

Por virtud del presente contrato GAVY NARVAEZ DELGADO, en adelante el HOTEL le prestará alojamiento al HUESPED en la habitación o cabaña y sus accesorios, a cambio de un precio, por el número de días indicados en la Tarjeta de Registro Hotelero y que corresponde a la reserva. En ningún caso el término podrá ser superior a 30 días consecutivos.

  1. La habitación será la que se indique en la Tarjeta de Registro Hotelero y que corresponde a la reserva efectuada.
  2. El HOTEL podrá efectuar un cambio de habitación si el huésped lo acepta y se trata de una habitación de iguales o mejores condiciones, o ante una situación de caso fortuito o fuerza mayor.

2. RECEPCIÓN

  1. El horario de servicio de recepción es de 10:00 a.m. a 07.00 p.m. Si usted tiene una reserva y su horario de llegada esta por fuera de este rango, deberá comunicarlo a izotalbiohotel@gmail.com o por whatsapp en el número celular 3105320301 con mínimo 24 hrs para coordinar la entrega de su habitación
  2. La hora de ingreso o check in es a partir de las 15:00 (3:00 pm) del día de llegada y la hora de salida o check out es hasta las 11:00 (11:00 am) del día de salida. El periodo de tiempo comprendido entre una y otra hora corresponde al día hotelero. El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad y el HUESPED deberá pagar el valor correspondiente. En caso de no realizar check-out después de las 11:00 am y de no existir una comunicación previa con recepción comunicando cualquier eventualidad que le impida hacer dicho check-out, se le cargara el valor de la siguiente noche a su factura como penalidad.
  3. El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el HUESPED en la habitación. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena.
  4. La prestación de los servicios objeto del contrato y de aquellos complementarios que ofrezca el hotel estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios para ella.

3. PRECIOS

  1. La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación o por persona según sea el caso, incluye desayuno. Las camas supletorias tienen un costo adicional y deben ser solicitadas con anterioridad al arribo del huésped.
  2. La tarifa de alojamiento incluye todos los impuestos aplicables conforme a la normativa colombiana.
  3. La tarifa incluye conexión a Internet WIFI en las zonas comunes, bebida de Cortesía.
  4. La tarifa NO incluye servicio de lavandería, consumos de minibar, llamadas telefónicas nacionales e internacionales, otros servicios no especificados en la tarifa.
  5. El precio del presente contrato corresponde al canon por noche que el HUESPED se obliga a pagar y que asciende a la suma que se indica en la Tarjeta de Registro Hotelero y corresponde a la reserva efectuada, todo lo cual se describirá en la factura correspondiente, salvo que la reserva se haya realizado y pagado a través de una agencia de viajes, en cuyo caso la tarifa será la que se haya acordado directamente con la agencia.
  6. El HUESPED deberá pagar también todos los cargos por concepto de alimentos, bebidas, lavandería y en general por todos aquellos que se generen durante su estadía y que decida cargar a su cuenta.
  7. Toda reserva quedará pendiente de confirmación hasta tanto no se en general precios de servicios, productos y las habitaciones por noche.
  8. El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del HUESPED intereses de mora a la tasa máxima permitida.

4. RESERVAS Y PAGOS

  1. Toda reserva quedara pendiente de confirmación hasta tanto no se valide el pago del 100% del depósito y enviado el comprobante de pago a los números o correo electrónico autorizado. El procesamiento de pago se realiza como mínimo 24 horas posteriores a la fecha de realizada la reserva, salvo en los casos de reservas con tarifas promocionales las cuales se procesan inmediatamente.
  2. Todos los pagos realizados tienen la condición de NO REEMBOLSO.
  3. Los Métodos de pago aceptado son: Efectivo, transferencias, tarjetas crédito y débito.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  1. EL HUÉSPED puede cancelar hasta 15 días previos a la fecha de su llegada sin cargo (no aplica para tarifas promocionales); si cancela hasta 14 días antes de su llegada se cargara el valor de la primera noche.
  2. En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor, por favor contactarnos a izotalbiohotel@gmail.com o por whatsapp en el número celular 3105320301, enviando los soportes pertinentes, haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar su caso.
  3. En caso de no presentarse en la fecha de su reserva, se cargará el 100% del importe (o precio). 5.4 En caso de requerir una salida anticipada, se cargará el 100% del importe de la reserva, a menos que la salida corresponda a un caso de fuerza mayor el cual deberá ser soportado y se cargará el 50% del importe total pendiente de la reserva.

6. CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR

  1. De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, los HUÉSPEDES podrán entregar bajo recibo al HOTEL dinero y objetos de valor para su custodia.
  2. Para tal efecto, la entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el HOTEL y necesariamente deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados.
  3. La responsabilidad del HOTEL será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio.
  4. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que el HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUESPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro.

7. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

  1. Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones del hotel, no se permite el alojamiento de menores de 18 años, sin embargo, en algunos eventos especiales se harán excepciones.
  2. Todo niño menor de 18 años debe estar acompañado de sus padres o un adulto responsable que por medios legales pueda garantizar su parentesco con el menor, en caso de ser un tercero, deberá presentar carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento, si alguno de los padres está ausente deberá adjuntar documento soporte.
  3. En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, El Hotel rechaza y denuncia cualquier comportamiento sospechoso sobre este ámbito.

8. MASCOTAS

Por temas estrictamente operativos, no se permite el ingreso de mascotas.

9. OBLIGACIONES

  1. DEL HOTEL.
    1. Prestar el servicio objeto del contrato.
    2. Atender, recibir, tramitar y responder las sugerencias, quejas o reclamos presentados por el huésped.
    3. Custodiar el dinero y los objetos de valor que el huésped le haya entregado bajo recibo para su custodia, en los términos del artículo 1195 del Código de Comercio.
    4. Las demás establecidas a su cargo en la Ley.
  2. DEL HUESPED.
    1. Identificarse para registrarse en el HOTEL con documento de identidad idóneo, presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o su pasaporte o documento aplicable tratándose de extranjeros. Para menores de edad, deberá presentarse documento de identificación válido y debe ir acompañado por sus padres o uno de ellos, esto debe ser acreditado por un documento válido o un permiso firmado y autenticado.
    2. Pagar el valor del hospedaje más los impuestos correspondientes.
    3. Pagar el valor de todos los consumos y cargos que haya hecho a su cuenta.
    4. Observar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada.
    5. Responder hasta la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes o invitados.
    6. Registrar en la recepción del hotel a todos los acompañantes o invitados del HUESPED que se dirijan a su habitación y pagar el canon o valor correspondiente por cada uno de ellos.
    7. Respetar el número de personas por habitación.
    8. EL HUÉSPED reconoce que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique un riesgo o que pueda considerarse como actividad peligrosa, será decisión suya, bajo su exclusiva responsabilidad e implica que el HUÉSPED cuente con las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, exonerando al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión.
    9. Utilizar los muebles, enseres, equipos y en general las facilidades tanto de la habitación como del HOTEL, de manera adecuada conservándolas en el estado en que se encuentren y por tanto responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL por causa atribuible al HUÉSPED o a sus acompañantes, el HUÉSPED deberá pagar el precio correspondiente a su reparación o reposición, según el caso. El valor de los enceres será el de los libros contables menos el 15% de depreciación y el de las reparaciones locativas las del precio actual del mercado.
    10. Respetar la autoridad del Gerente del HOTEL.
    11. Permitir el derecho de inspección y/o vigilancia a la habitación por parte de funcionarios del HOTEL. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso.
    12. Permitir a los empleados y funcionarios del HOTEL el acceso para labores de rutina y limpieza de la habitación.

10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

El contrato de hospedaje terminará en los siguientes eventos:

  1. Por vencimiento del plazo pactado.
  2. Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio o canon a cargo del HUESPED o por incumplimiento del pago de los alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que el HUESPED hubiera cargado a la habitación o a su cuenta personal.
  3. En los eventos en que, a juicio exclusivo del HOTEL, el comportamiento o la indumentaria del HUESPED atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes del HOTEL.
  4. Por fumar en la habitación o en cualquier otro espacio libre de humo del hotel, cuando se afecten otros huéspedes, visitantes o usuarios y sin perjuicio del pago que deberá hacer en los términos que se establecen más adelante. Parágrafo: La terminación del contrato no exonera ni libera al HUESPED del pago de los saldos pendientes.

11. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

  1. A la terminación del contrato el HOTEL podrá disponer libremente de la habitación.
  2. A la terminación del contrato y con independencia de la causa de terminación, el HOTEL queda facultado para ingresar a la habitación, elaborar y suscribir un inventario de los efectos y equipaje del huésped y retirarlos de la habitación para dejarlos en depósito seguro y adecuado, sin responsabilidad del HOTEL y por cuenta y riesgo del HUESPED.
  3. Si el HUESPED no pagaré la cuenta o parte de ella, el HOTEL podrá disponer y vender el equipaje y objetos del HUESPED en los términos del artículo 1199 del Código de Comercio, para cubrir con su producto las obligaciones pendientes. El excedente si lo hubiere, será puesto a disposición del HUESPED. En caso de déficit, el HOTEL podrá iniciar las acciones correspondientes para conseguir el pago total de la suma adeudada.

12. ACEPTACIÓN

EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o varios cualesquiera de los siguientes actos:

  1. El pago de los servicios contratados antes del inicio de la prestación los servicios;
  2. El pago exigido como garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios
  3. La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente;
  4. Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados;
  5. Mediante la tarjeta de registro hotelero que el HOTEL expide, aceptada por la firma del HUESPED, la cual hace constar que éste se adhiere a las estipulaciones aquí contempladas.

13. VARIOS

  1. Naturaleza jurídica del contrato. De conformidad con el artículo 79 de la ley 300 de 1.996, el contrato de hospedaje es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión.
  2. EL HUESPED acepta expresamente que la suma líquida de dinero que conste en la factura prestará mérito ejecutivo.
  3. El HOTEL rechaza y no permite la explotación sexual ni cualquier forma de abuso sexual. El HOTEL rechaza y no permite el turismo sexual ni permite la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños ni adolecentes. El HUESPED no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años de edad para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en pena de prisión de 5 a 10 años y multa de 50 a 100 smlmv. Las penas señaladas en el inciso anterior se aumentarán hasta en la mitad (1/2) cuando las conductas se realizaren con menores de doce (12) años.
  4. Cargos por fumar, entiéndase también vapear y otros similares, en las habitaciones. Siendo consecuentes con el cuidado del medio ambiente y la salud, todas las habitaciones y en general todas las áreas del hotel son libres de humo. Fumar en la habitación o en cualquier otro espacio del hotel constituye un incumplimiento grave del contrato de hospedaje que da lugar a su terminación y podrá ser retirado del HOTEL si ha afectado a otros huéspedes, visitantes o usuarios. El incumplimiento de esta política genera una penalidad que será cargada a su factura de hospedaje así: (i) el costo en el que debe incurrir el HOTEL para desodorizar y limpiar la habitación, que se estima en una suma equivalente a $300.000 pesos M/CTE y (ii) el valor de (2) noches a la tarifa correspondiente a su alojamiento, como quiera que el proceso de limpieza y desodorización implica que el HOTEL no pueda utilizar la habitación durante las siguientes dos (2) noches. Si fuma en cualquier área del hotel distinta de la habitación, deberá pagar el costo en que debe incurrir el HOTEL para desodorizar y limpiar el área en la que haya fumado, que equivale a $300.000 pesos M/CTE.
  5. No está permitido encender velas o fuegos de ninguna clase por el cuidado con el medio ambiente y seguridad de clientes y personal. Encender velas o fuegos en la habitación o en cualquier otro espacio del hotel constituye un incumplimiento grave del contrato de hospedaje que da lugar a su terminación y podrá ser retirado del HOTEL.
  6. Uso razonable del equipo de sonido: el uso del equipo de sonido debe realizarse con un volumen moderado sin interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes, se prohíbe su uso a partir de las 9pm. El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación.
  7. El servicio de estacionamiento es gratuito en las instalaciones del hotel, se deben utilizar las zonas demarcadas para estacionamiento. 13.8 Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes; donde se especifica que ante cualquier PQRS expresada de manera verbal al personal asignado para esta función o por medio de una comunicación se dará tratamiento y respuesta. Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 del 2015, deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, preferiblemente escritas y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido.
  8. El HOTEL promueve el cumplimiento de la resolución 572 de 2005 y demás normas de conservación de Flora y Fauna, así como la conservación del patrimonio cultural y de los bienes de interés cultural y contribuye y promueve el cumplimiento de la ley 397 de 1997 y demás normas aplicables.
  9. El HOTEL rechaza cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión, restricción o preferencia por motivos de género, raza, color, origen nacional o étnico, religión, opinión política o por cualquier otro motivo o condición que tenga como propósito o que produzca como efecto deteriorar, restringir o limitar el goce completo de los derechos y libertades fundamentales.

14. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

  1. EL HOTEL no garantiza la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan por este medio, sin embargo se realizarán todos los esfuerzos en la medida de las posibilidades para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como también intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u ofreciendo un medio alternativo.
  2. EL HOTEL no se obliga a controlar y no controlar con carácter previo la ausencia de virus o elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios que visiten la página web y nuestras cuentas en redes sociales, por lo que NO responderá de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de los mismos.

15. AVISO DE PRIVACIDAD

AUTORIZACIÓN USO DE DATOS E INFORMACIÓN.

Al suscribir el presente contrato el HUÉSPED autoriza expresamente a GAVY NARVAEZ DELGADO, en adelante Izotal Bio Hotel, en su condición de operadora del con NIT 59707643-6, para recolectar y utilizar la información y los datos personales suministrados por el HUÉSPED en la Tarjeta de Registro Hotelero tales como nombre, dirección, identificación, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y móvil o celular, preferencias e intereses personales, trabajo o actividad, de conformidad con las políticas de tratamiento seguro de la información establecidas por el propio Hotel y por las leyes vigentes con el propósito de realizar actividades de fidelización y contactar al titular de la información para enviarle encuestas de servicios luego de cada estadía que permitan la calificación del servicio prestado, y comunicarle las invitaciones, ofertas, promociones, portafolio de servicios o información general que este dirigida a que siga haciendo uso del Hotel o de otros hoteles que correspondan a “una experiencia en IZOTAL BIO HOTEL” y a ofrecerle los servicios correspondientes. El HUÉSPED autoriza que la información sea transferida, transmitida, compartida y suministrada a red de servicios de Marketing, exclusivamente para los propósitos descritos previamente. El HUÉSPED, en su condición de titular de los datos personales, gozará de todos los derechos de ley, de los expresamente descritos en el artículo 8º de la Ley 1581 de 2.012 y en particular tendrá derecho en todo momento a conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales, revocar la autorización concedida o solicitar la supresión de información cuando ello sea procedente. Las políticas de tratamiento de la información podrán consultarse en la página www.izotalbiohotel.com. GAVY NARVAEZ DELGADO como responsable del tratamiento puede ser contactada para todo lo pertinente al teléfono (57-1) 3105320301 o a la dirección de correo electrónico izotalbiohotel@gmail.com.

16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento delo previsto por la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 le informamos que GAVY NARVAEZ DELGADO (en adelante IZOTAL BIO HOTEL) cuenta con información de personas naturales en diversas bases de datos las cuales se adquieren en desarrollo de su objeto social y en ejecución de su actividad económica, actuando como el responsable y/o Encargado del Tratamiento de los datos personales que se encuentren en sus bases de datos. En consecuencia, IZOTAL BIO HOTEL recolecta, almacena, utiliza, transmite, transfiere y suprime datos personales de personas naturales con las cuales tiene algún tipo de relación, cualquiera sea su naturaleza (civil, comercial y/o laboral); entre las cuales se incluye, pero sin limitarse a ellos, a huéspedes, clientes, proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores, y deudores. Dichos datos personales se utilizan conforme a los siguientes propósitos: contactar a los Titulares, ofrecerles servicios y productos y campañas de IZOTAL BIO HOTEL, informarles sobre actividades a realizar por IZOTAL BIO HOTEL, enviar comunicaciones, así como adelantar futuras actualizaciones de los mismos, y demás actividades que resulten necesarias en el normal desarrollo de nuestro objeto social como para los fines determinados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Le informamos que el detalle de la Política, Aviso de Privacidad y Tratamiento de Datos personales se encuentra ampliada en nuestra página web www.izotalbiohotel.com. IZOTAL BIO HOTEL se reserva el derecho de cambiar, modificar, complementar y/o alterar las condiciones del presente Aviso de Privacidad, así como de la Política en cualquier momento, en cuyo caso se hará de su conocimiento a través de cualquiera de los medios que establece la legislación en la materia. En el evento de alguna duda o inquietud sobre referente a esta materia favor dirigir sus consultas a: el teléfono (57-1) celular 3105320301, a la dirección de correo electrónico izotalbiohotel@gmail.com.